Política de Reembolso

Política de Reembolso – IPTV Tuga

No IPTV Tuga, a satisfação do cliente é uma prioridade. Trabalhamos para oferecer um serviço IPTV de alta qualidade, mas compreendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer problemas. Por isso, estabelecemos esta política de reembolso para tratar essas situações de forma justa e transparente.

Esta política aplica-se a todas as compras feitas diretamente através do website https://iptvtuga.live. Ao adquirir um serviço ou subscrição connosco, concorda com os termos descritos abaixo.

Condições para solicitação de reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

1. Problemas técnicos que impedem o uso do serviço Se o nosso serviço IPTV não funcionar de forma alguma no seu dispositivo e não conseguirmos resolver o problema após tentativas razoáveis de apoio, poderá solicitar o reembolso total.

2. Prazo para solicitação Reembolsos só podem ser solicitados dentro de 7 dias após a data da compra. Após este período, não serão aceites pedidos de reembolso, independentemente do motivo.

3. Colaboração com o apoio ao cliente Antes de qualquer reembolso, é necessário colaborar com a nossa equipa de apoio para tentar todas as soluções disponíveis. A falta de colaboração pode resultar na recusa do pedido.

Casos em que o reembolso não é aplicável

• Problemas causados por configurações incorretas do lado do cliente
• Utilização prolongada do serviço antes de reportar um problema
• Problemas de ligação à internet ou uso de VPN que impeçam o acesso
• Compra feita sem verificar a compatibilidade do dispositivo ou aplicação

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de uso indevido ou abuso do serviço.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um correio eletrónico à nossa equipa de apoio com as seguintes informações:

• Nome completo e correio eletrónico utilizado na compra
• ID do pedido ou número da transação
• Descrição clara do problema e os passos já realizados para resolvê-lo

Envie a sua solicitação para support@iptvtuga.live com o assunto: Pedido de Reembolso – [ID do Pedido]. Responderemos no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Forma de reembolso

Reembolsos aprovados serão realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Dependendo da forma de pagamento, o valor poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis para ser creditado.

Não há devolução de produtos físicos

Como os serviços de IPTV são entregues digitalmente, não há devolução de produtos físicos. Esta política aplica-se exclusivamente a serviços digitais.

Cancelamento de subscrições

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento. No entanto, o cancelamento não implica reembolso automático, exceto se cumprir os critérios descritos nesta política.

Alterações nesta política

O IPTV Tuga reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página. Recomendamos que a consulte periodicamente.

Última atualização: 30 de Janeiro de 2025

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Para questões sobre reembolsos ou para solicitar apoio, contacte-nos através do correio eletrónico indicado acima.